在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇一

姓名：xxx

性別：女

工作年限：2年

民族：漢族

最高學歷：大專

出生年月：1990年5

所學專業(yè)：電子營銷

籍貫：浙江

現(xiàn)居住地：浙江

婚姻狀況：未婚

手機：xxxxxxxxxxxx

郵箱：xxx@

期望職位：淘寶客服

期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)

期望地點：寧波

期望月薪：2500以上

工作性質(zhì)：全職/兼職

到崗時間：隨時

20xx—11—01至20xx—03—01

寧波xxx有限公司（民營/私營企業(yè)/ 50人以內(nèi)/家電業(yè)）

淘寶售前客服

20xx—09—01至20xx—08—01

淘寶售前售后客服（全職）

工作描述：工作內(nèi)容：

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。

20xx—04—01至20xx—07—01

xxx寧波分公司（民營/私營企業(yè)/ 500人以上/計算機服務(wù)）

銷售部門—業(yè)務(wù)拓展專員（全職）

20xx—09—01至20xx—06—01

xx信息技術(shù)職業(yè)學院

所學專業(yè)：電子營銷

學歷：大專

專業(yè)描述：市場調(diào)查與預測，營銷策劃理論與實踐，市場營銷。企業(yè)管理概論，營銷師，廣告學。protel 。auto cad，eda，plc可編程控制技術(shù)，模擬電子技術(shù)，數(shù)字電子技術(shù)，計算機應用基礎(chǔ)。本人在校成績：前30%

證書：auto cad

性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇二

xxx

性別：女

工作年限：2年

民族：漢族

最高學歷：大專

出生年月：

所學專業(yè)：電子營銷

籍貫：浙江

現(xiàn)居住地：浙江

婚姻狀況：未婚

e-mail：

期望職位：淘寶客服

期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)

期望地點：寧波

期望月薪：2500以上

工作性質(zhì)：全職/兼職

到崗時間：隨時

工作經(jīng)驗

xx-11-01至xx-03-01

寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/ 50人以內(nèi)/家電業(yè))

淘寶售前客服

xx-09-01至xx-08-01

淘寶售前售后客服(全職)

工作描述：工作內(nèi)容：

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。

xx-04-01至xx-07-01

xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/ 500人以上/計算機服務(wù))

銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)

教育經(jīng)驗

xx-09-01至xx-06-01

xx信息技術(shù)職業(yè)學院

所學專業(yè)：電子營銷

學歷：大專

專業(yè)描述：市場調(diào)查與預測，營銷策劃理論與實踐，市場營銷。企業(yè)管理概論，營銷師，廣告學。protel .auto cad ,eda ,plc可編程控制技術(shù)，模擬電子技術(shù)，數(shù)字電子技術(shù)，計算機應用基礎(chǔ)。本人在校成績：前30%

證書：auto cad

性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇三

：戶籍： 江蘇徐州

：徐州 民族： 漢族

：健康 年齡： 24 歲

未婚 手機：

應聘職位：淘寶客服

職位類型：全職

起止年月：20xx-07 ～ 20xx-08

公司名稱： 徐州xx貿(mào)易公司

擔任職務(wù)： 淘寶客服

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;

3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。

畢業(yè)院校： 徐州工程技術(shù)職業(yè)學院

外語： 英語一般

國語水平： 優(yōu)秀

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇四

為了持續(xù)規(guī)范客服人員的服務(wù)行為與標準，明確各崗位服務(wù)操作流程及要點，提高基層項目客服部整體服務(wù)質(zhì)量水平，在品質(zhì)部的組織下，20xx年6月3日，客服專業(yè)委員會對各項目客服主管(班長)在公司機關(guān)會議室實施技能培訓。

本次培訓內(nèi)容圍繞《客服部崗位操作指南》ppt展開，包括“客服主管工作要點”、“服務(wù)中心前臺操作要點”、“大堂前臺服務(wù)操作要點”、“領(lǐng)導層前臺服務(wù)操作要點”、“樓管員服務(wù)操作要點”、“會議服務(wù)操作要點”、“客服人員儀容儀表基本要求”與“客服人員服務(wù)禮儀與禮貌用語”八個部分，以文字、表格、流程圖、照片等形式全面地闡述各崗位流程重點及要點。

在培訓過程中，客服專委會成員張迎、劉明芳、胡蘇認真、詳細地講述《客服部崗位操作指南》，重點示范服務(wù)基本姿勢與禮儀，分享各自的實際經(jīng)驗;各項目客服人員學習態(tài)度虛心，積極、主動參與問題討論，踴躍介紹崗位現(xiàn)場好的服務(wù)方法與管理思路。

培訓結(jié)束前，我們完成了這次培訓的筆試考核。通過對卷面的打分，11人分數(shù)達到80分以上(80分為合格)，合格率為。

1、培訓內(nèi)容偏重于寫字樓項目的日?？蛻舴?wù)，對于前期物業(yè)服務(wù)管理、入住/入伙服務(wù)、裝修管理、社區(qū)文化建設(shè)等內(nèi)容還未完全涵蓋;

2、黃石、黃岡區(qū)域項目路程較遠，客服主管未報名參加本次培訓;

3、少數(shù)項目因培訓當天客服人員需參加現(xiàn)場重要會議或活動，報名后請假，未能前來參加培訓。

四、今后的工作建議

1、客服專委們持續(xù)加強自我學習，在平時崗位工作中多鍛煉、多提煉，提升綜合客戶服務(wù)素質(zhì);

2、對于有需求的項目，品質(zhì)部將及時提供《客服部崗位操作指南》ppt，以便項目客服部實施內(nèi)部培訓。另有特殊需求的，我們可以組織個別支撐或培訓;

3、客服專委們對項目實施品質(zhì)檢查時，繼續(xù)驗證客服崗位人員掌握《客服部崗位操作指南》中各崗位操作要點、儀容儀表基本要求、服務(wù)禮儀與禮貌用語等情況。

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇五

姓名：

性別：

工作年限：

民族：

最高學歷：

出生年月：

所學專業(yè)：

籍貫：

現(xiàn)居住地：

婚姻狀況：

手機：

郵箱：

期望職位： 淘寶客服

期望行業(yè)： 貿(mào)易行業(yè)

期望地點： 寧波

期望月薪： 2500以上

工作性質(zhì)： 全職/兼職

到崗時間： 隨時

2013-11-01至2014-03-01

寧波xxxxx有限公司( 民營/私營企業(yè)/ 50人以內(nèi)/家電業(yè))

淘寶售前客服

2012-09-01至2013-08-01

淘寶售前售后客服 (全職)

工作描述：工作內(nèi)容：

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。

2012-04-01至2012-07-01

xxx寧波分公司( 民營/私營企業(yè)/ 500人以上/計算機服務(wù))

銷售部門- 業(yè)務(wù)拓展專員 (全職)

2009-09-01至2012-06-01

xx信息技術(shù)職業(yè)學院

所學專業(yè)：電子營銷

學歷： 大專

專業(yè)描述：市場調(diào)查與預測，營銷策劃理論與實踐，市場營銷。企業(yè)管理概論，營銷師，廣告學。protel .auto cad ，eda ，plc可編程控制技術(shù)，模擬電子技術(shù)，數(shù)字電子技術(shù)，計算機應用基礎(chǔ)。本人在校成績：前30%

證書：auto cad

性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責，有很強的.責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇六

姓名：

性別： 女

工作年限： 2年

民族： 漢族

最高學歷： 大專

出生年月：

所學專業(yè)： 電子營銷

籍貫：浙江

現(xiàn)居住地： 浙江

婚姻狀況： 未婚

手機： xxxxxxxxxxxx

郵箱： xxx@

期望職位： 淘寶客服

期望行業(yè)： 貿(mào)易行業(yè)

期望地點： 寧波

期望月薪： 2500以上

工作性質(zhì)： 全職/兼職

到崗時間： 隨時

xx-11-01至20xx-03-01

寧波xxxxx有限公司( 民營/私營企業(yè)/ 50人以內(nèi)/家電業(yè))

淘寶售前客服

xx-09-01至xx-08-01

淘寶售前售后客服 (全職)

工作描述：工作內(nèi)容：

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。

xx-04-01至xx-07-01

xxx寧波分公司( 民營/私營企業(yè)/ 500人以上/計算機服務(wù))

銷售部門- 業(yè)務(wù)拓展專員 (全職)

xx-09-01至xx-06-01

xx信息技術(shù)職業(yè)學院

所學專業(yè)：電子營銷

學歷： 大專

專業(yè)描述：市場調(diào)查與預測，營銷策劃理論與實踐，市場營銷淘寶客服崗位個人簡歷范文個人簡歷 。企業(yè)管理概論，營銷師，廣告學。protel .auto cad ,eda ,plc可編程控制技術(shù)，模擬電子技術(shù)，數(shù)字電子技術(shù)，計算機應用基礎(chǔ)。本人在校成績：前30%

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇七

成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。

在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇八

基本信息

姓名：xuexila

性別： 女

工作年限： 2年

民族： 漢族

最高學歷： 大專

出生年月：

所學專業(yè)： 電子營銷

籍貫：浙江

現(xiàn)居住地： 浙江

婚姻狀況： 未婚

手機： ************

郵箱： ***@

求職意向

期望職位： 淘寶客服

期望行業(yè)： 貿(mào)易行業(yè)

期望地點： 寧波

期望月薪： 2500以上

工作性質(zhì)： 全職/兼職

到崗時間： 隨時

工作經(jīng)驗

2013-11-01至2014-03-01

寧波*****有限公司( 民營/私營企業(yè)/ 50人以內(nèi)/家電業(yè))

淘寶售前客服

2012-09-01至2013-08-01

淘寶售前售后客服 (全職)

工作描述：工作內(nèi)容：

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。

2012-04-01至2012-07-01

***寧波分公司( 民營/私營企業(yè)/ 500人以上/計算機服務(wù))

銷售部門- 業(yè)務(wù)拓展專員 (全職)

教育經(jīng)驗

2009-09-01至2012-06-01

**信息技術(shù)職業(yè)學院

所學專業(yè)：電子營銷

學歷： 大專

專業(yè)描述：市場調(diào)查與預測，營銷策劃理論與實踐，市場營銷。企業(yè)管理概論，營銷師，廣告學。protel .auto cad ,eda ,plc可編程控制技術(shù)，模擬電子技術(shù)，數(shù)字電子技術(shù)，計算機應用基礎(chǔ)。本人在校成績：前30%

語言能力/技能證書

證書：auto cad

自我評價

性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇九

姓名：

性別： 女

民族： 漢族

出生年月： 1987年12月23日

婚姻狀況： 未婚

身高： 158cm

體重： 46kg

戶籍： 廣東

現(xiàn)所在地： 廣州

畢業(yè)年份： 2010年

工作年限： 四年以上

職稱： 高級職稱

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位名稱： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售

工作地區(qū)： 廣州市

待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房

到職時間： 三天內(nèi)

技能專長

語言能力： 英語 英語四級;普通話 標準

計算機能力： 良好

綜合技能： 已獲相關(guān)證書：

全國大學英語四級等級證書

全國高級助理電子商務(wù)師證書

電子商務(wù)運營專才證書

網(wǎng)店金牌客服證書

推廣專才證書

美工專才證書

計算機水平

打字速度：60以上/分 會五筆和拼音

office辦公室軟件操作

photoshop圖片處理主要以扣圖為主

dreamweaver：修改模版代碼

gif：會制作一些簡單的動畫圖片

visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作

教育培訓

2007年10月 - 2010年10月 廣州科技貿(mào)易職業(yè)學院 ?？?/p>

工作經(jīng)歷

所在公司： 深圳**科技有限公司

時間范圍： 2009年1月 - 2014年2月

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

擔任職位： 淘寶客服

2009上半年： 大學實習期期間被代理商邀請加入客服行列開始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)

2012-2014.現(xiàn)今 在深圳**科技有限公司擔任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前\售中\(zhòng)售后,積極培訓新客服,順利配合領(lǐng)導完成各項工作任務(wù),參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務(wù)運營專才” “金牌客服” 證書

具體參與過的工作內(nèi)容：

【預備工作】

拍攝圖片 圖片處理 產(chǎn)品編緝 模版安裝 論壇博客推廣

【售前工作】：

客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發(fā)貨操作

【售后工作】：

與申通、圓通、ems客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程

處理中差評

常用的淘寶工具：

自我評價

聯(lián)系方式

電話：xxxxxxxxxxx

e-mail：xxx@

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇十

基本信息

姓名：

性別：女

工作年限：2年

民族：漢族

最高學歷：大專

出生年月：

所學專業(yè)：電子營銷

籍貫：浙江

現(xiàn)居住地：浙江

婚姻狀況：未婚

手機：

郵箱：

求職意向

期望職位：淘寶客服

期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)

期望地點：寧波

期望月薪：2500以上

工作性質(zhì)：全職/兼職

到崗時間：隨時

工作經(jīng)驗

20xx-11-01至20xx-03-01

寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/ 50人以內(nèi)/家電業(yè))

淘寶售前客服

工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

20xx-09-01至20xx-08-01

淘寶售前售后客服(全職)

工作描述：工作內(nèi)容：

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。

20xx-04-01至20xx-07-01

xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/ 500人以上/計算機服務(wù))

銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)

教育經(jīng)驗

20xx-09-01至20xx-06-01

xx信息技術(shù)職業(yè)學院

所學專業(yè)：電子營銷

學歷：大專

專業(yè)描述：市場調(diào)查與預測，營銷策劃理論與實踐，市場營銷。

企業(yè)管理概論，營銷師，廣告學。

protel 、auto cad ,eda ,plc可編程控制技術(shù)，模擬電子技術(shù)，數(shù)字電子技術(shù)，計算機應用基礎(chǔ)。

本人在校成績：前30%

語言能力/技能證書

證書：auto cad

自我評價

性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。

能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。

人際關(guān)心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇十一

目前，做淘寶的人越來越多了，勝利者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱蔽著一個勝利的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來利潤，是公司財寶的最直接的制造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作、不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

第一天上班時候，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人談天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業(yè)，許多都不懂，回答點簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷模糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導，這些錯誤一點一點的轉(zhuǎn)變，以致現(xiàn)在都沒有消失這類的錯誤。

最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要認真仔細，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會消失這些問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)覺庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個困難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇十二

個人信息

xxx

(女,23歲)

求 職 位：淘寶客服/助理 期望薪資：1000-20xx元/月

目前職位：客服專員/助理 學 歷：大專

工作經(jīng)驗：1-3年 現(xiàn)居住地：上海嘉定

電子郵箱：

自我評價

上師大青年學院畢業(yè)(大專),普通話二級乙,全國計算機一級。無英語四級證書。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經(jīng)驗。找一份單休或雙休每天八小時工作的淘寶客服。期望薪資1800。

工作經(jīng)驗

黃龍逸品淘寶店

20xx-9 至 20xx-3任職客服專員/助理薪資1000-20xx元/月

工作職責：客服，美工......

本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。

教育經(jīng)歷

20xx-6 至 20xx-6上師大青年學院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)

黃海君語言能力

英語：一般

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇十三

基本信息

姓名：xuexila

性別： 女

民族： 漢族

出生年月： 1987年12月23日

婚姻狀況： 未婚

身高： 158cm

體重： 46kg

戶籍： 廣東

現(xiàn)所在地： 廣州

畢業(yè)年份： 2010年

工作年限： 四年以上

職稱： 高級職稱

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位名稱： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售

工作地區(qū)： 廣州市

待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房

到職時間： 三天內(nèi)

技能專長

語言能力： 英語 英語四級;普通話 標準

計算機能力： 良好

綜合技能： 已獲相關(guān)證書：

全國大學英語四級等級證書

全國高級助理電子商務(wù)師證書

電子商務(wù)運營專才證書

網(wǎng)店金牌客服證書

推廣專才證書

美工專才證書

計算機水平

打字速度：60以上/分 會五筆和拼音

office辦公室軟件操作

photoshop圖片處理主要以扣圖為主

dreamweaver：修改模版代碼

gif：會制作一些簡單的動畫圖片

visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作

教育培訓

2007年10月 - 2010年10月 廣州科技貿(mào)易職業(yè)學院 ?？?/p>

工作經(jīng)歷

所在公司： 深圳**科技有限公司

時間范圍： 2009年1月 - 2014年2月

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

擔任職位： 淘寶客服

2009上半年： 大學實習期期間被代理商邀請加入客服行列開始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)

2012-2014.現(xiàn)今 在深圳**科技有限公司擔任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前\售中\(zhòng)售后,積極培訓新客服,順利配合領(lǐng)導完成各項工作任務(wù),參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務(wù)運營專才” “金牌客服” 證書

具體參與過的工作內(nèi)容：

【預備工作】

拍攝圖片 圖片處理 產(chǎn)品編緝 模版安裝 論壇博客推廣

【售前工作】：

客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發(fā)貨操作

【售后工作】：

與申通、圓通、ems客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤 、地址 更改、丟件、退件等流程

處理中差評

常用的淘寶工具：

自我評價

1. 本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣

2. 工作務(wù)實,有較強的溝通能力和團隊精神, 能適應輪班制

4.能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長

聯(lián)系方式

電話：xxxxxxxxxxx

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇十四

姓名：

性別：

民族：

出生年月：

婚姻狀況：

身高：

體重：

戶籍：

現(xiàn)所在地：

畢業(yè)年份：

工作年限：

職稱：

職位性質(zhì)：全職

職位名稱：淘寶客服；淘寶客服主管；淘寶銷售

工作地區(qū)：廣州市

待遇要求：2500-4000元/月不需要提供住房

到職時間：三天內(nèi)

語言能力：英語英語四級；普通話標準

計算機能力：良好

綜合技能：已獲相關(guān)證書：

全國大學英語四級等級證書

全國高級助理電子商務(wù)師證書

電子商務(wù)運營專才證書

推廣專才證書

美工專才證書

計算機水平

打字速度：60以上/分會五筆和拼音

office辦公室軟件操作

photoshop圖片處理主要以扣圖為主

dreamweaver：修改模版代碼

gif：會制作一些簡單的動畫圖片

visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作

20xx年10月-2010年10月廣州科技貿(mào)易職業(yè)學院?？?/p>

所在公司：深圳xx科技有限公司

時間范圍：20xx年1月-20xx年2月

公司性質(zhì)：國有企業(yè)

擔任職位：淘寶客服

20xx上半年：大學實習期期間被代理商邀請加入客服行列開始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)

20xx-20xx.現(xiàn)今在深圳xx科技有限公司擔任天貓客服，熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前售中售后，積極培訓新客服，順利配合領(lǐng)導完成各項工作任務(wù)，參加淘寶技能考試榮獲“電子商務(wù)運營專才”“金牌客服”證書

具體參與過的工作內(nèi)容：

【預備工作】

拍攝圖片圖片處理產(chǎn)品編緝模版安裝論壇博客推廣

【售前工作】：

客戶咨詢修改價格審核地址打印訂單添加銷售記錄，刪減庫存發(fā)貨操作

【售后工作】：

與申通、圓通、ems客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址更改、丟件、退件等流程

處理中差評

常用的淘寶工具：

1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣

2.工作務(wù)實，有較強的溝通能力和團隊精神，能適應輪班制

4.能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長

電話：xxxxxxxxxxx

e-mail：xxx@

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇十五

對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。...

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。...

入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準...

認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計劃做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理，并根據(jù)...

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。...

1、客服基本流程：熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這...

“您好，請問有什么可以幫您?”、“您好，請講”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責。一天的電話對我們來說可以分為業(yè)務(wù)咨詢、故障受理、疑難解答和投訴意見。...

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。...

說話是需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。...

半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。...

認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，心得體會對現(xiàn)在要做的事情進行了梳理，并根據(jù)...

時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快兩個月，回顧過去的一個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：一、工作方面：本月的工作主要包括以下四點：1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。...

淘寶客服周報300字 淘寶客服周報篇十六

姓名：

戶籍：

目前所在地：

民族：

身體狀況：

年齡：

婚姻狀況：

手機：

應聘職位：淘寶客服

職位類型：全職

起止年月：2010-07～2012-08

公司名稱：徐州xx貿(mào)易公司

擔任職務(wù)：淘寶客服

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;

3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。

畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學院

外語：英語一般

國語水平：優(yōu)秀

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