做任何工作都應改有個計劃,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進,有條不紊。通過制定計劃,我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務,并設定合理的限制。這樣,我們就能夠提高工作效率。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,希望對大家能夠有所幫助。
汽車維修工作計劃 奧迪售后工作計劃篇一
售后服務是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后維修高峰。為此,我們對售后服務部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務意識宣傳活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,強調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語,做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理,接待和治理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度,縮短用戶排隊等待時間,從6月份起,售后每晚延長服務時間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務,從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次,工時凈收入xx萬元。
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴重的形勢,在年初我們確定了全年為“服務治理年”,提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會,每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋,召開部門經(jīng)理級的服務例會,在治理層強化服務意識,將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶,客戶就是上帝的原則;在治理部門中,重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務,一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求,進行服務質(zhì)量改進,強化員工的服務意識,每周召開一次服務質(zhì)量例會,對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié),制訂本周計劃,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。
對于內(nèi)部治理,作到請進來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關(guān)業(yè)務部門,利用業(yè)余時間,對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站,尤其是競爭對手的4s站,進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的優(yōu)點,為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
分公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標。
在加強自身治理的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓,提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司(xx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓,進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,精品服務理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,面對即將到來的20xx年,分公司領(lǐng)導團體,一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務治理”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。
汽車維修工作計劃 奧迪售后工作計劃篇二
春去冬來,轉(zhuǎn)瞬之間,歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里,xx公司的全體工作人員在xx的領(lǐng)導下,公司各部門的大力支持下,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了銷售任務。在新春即將來臨之際,將今年的工作情況做如下總結(jié)。
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。今年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動x次,刊登報紙硬廣告x篇、軟文x篇、報花x份、電臺廣播x次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司正式提升任命xx為營銷經(jīng)理。工作期間xx每日按時報送營銷表格,盡職盡責,為公司的營銷工作做出貢獻。
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到公司日后對本公司的審計和驗收,為能很好的完成此項工作,任命xx為信息報表員,進行對公司的報表工作,在工作期間同志任勞任怨按時準確的完成了各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售工作作出了貢獻。
為完善檔案管理工作,特安排xx為檔案管理員,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,工作期間同志按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務。
1、詳細了解學公司的商務政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作,爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常工作,接受銷售人員的不同見解,相互學習。銷售人員的培訓,每月定期課時的培訓學習,以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
在新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作,虛心學習。以更好的成績來感謝領(lǐng)導和各位的支持。
汽車維修工作計劃 奧迪售后工作計劃篇三
主要是各作業(yè)區(qū)、倉庫現(xiàn)場的設置和可視化管理。具體辦法如下:
1、通過訓練5s方面的知識,使全體人員確立基本概念和認識
3、從最基本的開始,逐步深化,去除現(xiàn)場不需要的東西,每天循環(huán)整理
4、組織應定期檢查,對存在的問題堅決披露和公布,表揚做得好。
2、開展員工崗位技能培訓,鼓勵生產(chǎn)中的問題組織討論和分享各自的經(jīng)驗
3、部門間關(guān)系處理的成功與否,直接影響企業(yè)的運營效率。要按照部門間合作和相關(guān)牽制的原則,保障公司流程的落實、效率的提高、運行的穩(wěn)定。20xx年,盡可能組織多部門間溝通協(xié)會,讓普通員工直接參與,通過面對面溝通,增進相關(guān)理解,減少公司內(nèi)部消耗。
1、優(yōu)化組裝和接線外觀技術(shù)質(zhì)量,樹立示范和典范,逐步改善當前部分落后工作習慣。必須與質(zhì)檢部合作完成。
2、做好質(zhì)量表工作,把質(zhì)量問題責任交給人,給予好的獎賞、壞的懲罰和錯誤的懲罰。提高員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量重視,使每個人都有質(zhì)量危機意識,體會到質(zhì)量既是企業(yè)的生存之本也是個人的生存之本。
產(chǎn)品質(zhì)量決定著企業(yè)的重要性,質(zhì)量決定著市場、利潤和企業(yè)的發(fā)展。質(zhì)量只有一個部門是不夠的。質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)等有關(guān)部門和領(lǐng)導人共同關(guān)注,緊密合作才能真正得到保障。
1、制定年度設備維修計劃和成本預算,按預算控制費用支出。
2、同時加強生產(chǎn)設備的常規(guī)檢測和維護,組織設備管理人員、現(xiàn)場負責人、質(zhì)量檢測負責人每月進行的儀器、設備使用維護情況的檢測和監(jiān)督,使使用部門對儀器和設備進行人員、負責人員的維護。過去的這項工作基本流于形式,破損修理,沒有破損也無法繼續(xù),今后要切實管理和控制。
3、庫存成本的控制。持續(xù)減少庫存量,確保常備品庫存,確保不怎么使用的庫存。未列入賬簿的可用物資逐漸適用于下一項合同工程。嚴格管理非定額物資的采購申報和審查,減少不必要庫存的發(fā)生。
4、錯誤成本的控制,主要是對加工、裝配失誤及其他裝配問題,根據(jù)質(zhì)量檢驗統(tǒng)計進行整理,在完工分析會上進行質(zhì)量檢驗、技術(shù)與工廠討論,以減少問題發(fā)生的概率,降低錯誤造成的成本增加。
5、優(yōu)化儀表的工時標準,根據(jù)員工實際完成的定額金額,參考行業(yè)儀表的工時工資水平,根據(jù)本公司的實際情況,適度降低一些箱型儀表的工時工資,在一定程度上降低工時成本。
6、制定定額類材料(銅排、銅線)節(jié)約或超耗的獎勵和處罰方法,提高員工對材料的節(jié)約意識。
7、生產(chǎn)過程中發(fā)生次品損失的,根據(jù)損失金額的大小,進行一定比例的現(xiàn)金處罰。旨在通過正負激勵建立成本意識。
8、完善現(xiàn)場個人工具總帳,非法使用損壞工具,或者因保存不完善而丟失工具的,按一定比例處罰。
1、首先要提高自己的管理能力和素質(zhì)。通常是通過自己在管理控制方面學習管理書,開拓管理思路,與感覺到更新管理理念的公司其他優(yōu)秀管理者進行大量的溝通和管理體會交流,為自己取得長處,并根據(jù)本公司的實際情況,嘗試在日常的實務性工作中應用一些管理方法,對本公司的部門管理不是知識,而是行為。管理要創(chuàng)造利益,不能有無為明智的惰性思想。
2、定期組織各下屬部門負責人(特別是崗位)共同學習管理知識,共同學習的過程是思想統(tǒng)一的過程,讓大家樹立管理意識,加強執(zhí)行能力,團隊一起提高是管理者應該做的更多工作。
3、對生產(chǎn)中發(fā)生的突發(fā)緊急事件,組織應加強各有關(guān)部門及時參與,深入了解現(xiàn)場問題的本質(zhì),必要時由組織臨時洽談解決。
4、對生產(chǎn)中發(fā)生的錯誤和錯誤,發(fā)現(xiàn)后一起處理。方式有漏洞的,應立即通過程序制度檢查補充不足,具體依據(jù)是通過調(diào)查分析批評教育改進制度的制定標準和規(guī)范以及程序監(jiān)督的執(zhí)行。
5、在安全管理方面,安全生產(chǎn)部是口號,安全管理不采取形式。繼續(xù)堅持組織進行每月安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)反饋問題,追蹤整改和預防措施。對于安全責任事故,堅決進行四個方面:1)查明事故原因;2)處理責任;3)教育和組織學習經(jīng)驗教訓;4)制定切實可行的整改措施,切實落實。
汽車維修工作計劃 奧迪售后工作計劃篇四
全面貫徹黨的xx大精神,高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以^v^理論和“三個代表”思想為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,為推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展,促進社會和諧提供強有力的保障。
二、基本原則
——堅持黨的領(lǐng)導,認真貫徹落實黨的方針政策,執(zhí)行黨的各項任務。
——堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。
——堅持“以人為本”,把實現(xiàn)好、維護好人民群眾的生命財產(chǎn)安全作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。
——堅持實踐探索原則。
三、工作目標
(一)持續(xù)良好推進20xx年安全生產(chǎn)工作計劃,確保“零事故、零死亡”目標。
(二)改革創(chuàng)新,努力打造新型服務型政府,創(chuàng)造安全生產(chǎn)全民參與的齊抓共管良好局面。
(三)鼓勵全民參與,加強群眾監(jiān)督。
(四)為企業(yè)營造寬松的發(fā)展環(huán)境,構(gòu)建和諧的企群關(guān)系。
(五)高效、優(yōu)質(zhì)的完成國家、盛市、縣安排的各項任務。
四、工作內(nèi)容
(一)加強領(lǐng)導,簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》。在x年年初的安全生產(chǎn)工作中,確定分管領(lǐng)導,明確責任。由鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長與各單位、部門、村、企業(yè)以及涉及安全生產(chǎn)的各種項目工程簽訂《官倉鎮(zhèn)人民政府安全生產(chǎn)責任狀》,并要求各相關(guān)單位、部門、村、企業(yè)成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組,落實安全生產(chǎn)責任。
(二)制定安全生產(chǎn)工作制度。由鎮(zhèn)安委辦牽頭,督促各單位、部門、村、企業(yè)制定相關(guān)安全生產(chǎn)工作制度。尤其是煤礦、硫精礦、砂石廠、磚廠、電廠等,必須將制度置墻,并報鎮(zhèn)安委辦備案。
(三)加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,夯實安全生產(chǎn)基矗圍繞建立安全生產(chǎn)長效管理機制,實現(xiàn)全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉(zhuǎn)這一總體目標,以進一步完善安全生產(chǎn)控制指標、責任制保障、宣傳教育培訓工作體系為重點,全面推進安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體系建設,夯實安全生產(chǎn)基矗加強安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理,在安全生產(chǎn)中,作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)的政策和指示以及各項規(guī)章制度,對各自的安全生產(chǎn)負責。遵守勞動紀律,不斷提高安全意識和自我保護能力。對生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的“三違”行為,要嚴格制止并及時上報,對發(fā)生的安全事故,要堅持“四不放過”的原則,對當事人和相關(guān)領(lǐng)導進行嚴肅處理。
(四)加強安全規(guī)程培訓,提高員工的安全意識。各安全生產(chǎn)單位每個季度組織全體職工進行一次《安全操作規(guī)程》及有關(guān)技術(shù)規(guī)程的培訓,提高每位員工的安全生產(chǎn)知識和技術(shù)水平,使每一位員工在施工作業(yè)中,自覺遵守著規(guī)定,配帶安全用具,細心聽取工作負責人交待的工作任務。對于有違反安全規(guī)程及分工不明確時,以及沒有采取安全措施的不得匆忙開工,對違章作業(yè)和違章指揮的,有權(quán)制止并拒絕執(zhí)行。
(五)定員包保。對煤礦、砂石廠等企業(yè)實行定員包保制度。對煤礦,由安委辦督導,安監(jiān)站具體指派人對我鎮(zhèn)兩對礦井進行安全生產(chǎn)責任“包?!敝贫龋鋵嵷熑蔚饺?對非煤礦山,由安委辦督導,企辦負責派人對砂石廠、磚廠、電廠等實行定人“包?!?。層層落實責任,安全分工到人。
(六)開展專項安全檢查活動。安委辦組織企辦、國土所對全鎮(zhèn)內(nèi)的煤礦、無證小煤窯易反彈點(官倉村、石皇村、羊復村等)、砂石廠等開展專項檢查活動;組織派出所對道路交通、社會消防、民爆物品開展專項檢查活動;組織衛(wèi)生院對食品藥品開展專項檢查活動。
(七)認真開展好“安全生產(chǎn)月”宣傳活動。加大安全生產(chǎn)宣傳力度,認真做好安全生產(chǎn)宣傳資料的匯編及發(fā)放、總結(jié)及社會評估。
(八)安全檢查制度。鎮(zhèn)安委具體指導,由鎮(zhèn)企辦組織人員每周對鎮(zhèn)各安全生產(chǎn)單位、企業(yè)進行安全生產(chǎn)工作檢查,在檢查中發(fā)現(xiàn)的存在的安全生產(chǎn)隱患必須勒令其整改,確保把安全事故消除在萌芽狀態(tài)。
(九)安全例會制度。安委辦必須組織各安全生產(chǎn)成員單位、各企業(yè)、村以及各項目工程施工單位每個委度不少于一次的安全例會,回顧上一季度安全生產(chǎn)工作開展情況和安排好下一委度的安全生產(chǎn)工作。確保安全生產(chǎn)工作順利進行。
(十)認真貫徹落實上級政府方針政策精神,組織開展好上級要求的各項工作。
汽車維修工作計劃 奧迪售后工作計劃篇五
20xx年售后的年終目標產(chǎn)值任務是1600萬,截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,,基于上半年完成情況,經(jīng)過領(lǐng)導努力把全年任務下調(diào)到1300萬,現(xiàn)完成全年計劃的xx%,與年初的預計(調(diào)整后)是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),車間配件出庫額為5059773.73元(含稅),其中材料成本(含稅)為2802679.24元。
為了嚴格控制費用的支出,售后車間制定了完整的設備檢修制度,定時對所有的設備進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。上半年設備維修費1380元,工具設備購置費用6000元(已付款的)故上半年車間耗材費用25076.48元(其中包括部分工具、和維修費用),員工耗材2415.725(機修589.698元,鈑金1826.027元)不包括噴漆。這是因大家的共同努力才使得費用不但不超標,并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,車間現(xiàn)在全體工作人員為27人,其中車間主管為1人、技術(shù)總監(jiān)1人、洗車工1人、救援司機1人)維修員工為23人,(機修人員為13人,鈑金6人,噴漆4人)售后車間10月份也同樣面臨著人員缺少等問題。儲備后備力量能更好的為公司服務。
1.總結(jié)上半年工作,我沒能帶領(lǐng)大家完成領(lǐng)導定制的產(chǎn)值目標,各項規(guī)章制度并沒有完全實施與執(zhí)行。
2.因車間維修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務,甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我需繼續(xù)加強對員工的專業(yè)知識培訓,提高業(yè)務能力,加強技術(shù)水平;在服務、維修過程中,維修人員應做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供專業(yè)的維修技術(shù)和周到服務,向顧客提出合理性的建議和意見,使我們的維修和服務能夠讓客戶更加滿意。
3.以往我們車間因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,且員工面對工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,故在下半年加強維修流程與前臺服務流程對接好。進一步體現(xiàn)我們的售后專業(yè)性。
4.增強員工對工作的責任心,讓員工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入是與企業(yè)發(fā)展直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務是重中之重。這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
5.從營銷策略上,上半年車間在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。車間會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,讓客戶感受到我們比他自己還關(guān)心他。
6.上半年車間維修二次加項、續(xù)保、精品等做的特別不好,希望在下半年加強這幾方面,想辦法提高這方面的產(chǎn)值。
7.在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要車間每一名員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為車間應從日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
8.加強5s管理,堅持對機器設備的定期維護,及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,從而提高車間的整體運作效率,降低成本。
9.面對北現(xiàn)廠家對我司的明察暗訪,我們應努力打造一支上下團結(jié),和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān),提高csi客戶滿意度。
10.作為主管在以后的工作中我會帶領(lǐng)各班組長及員工共同學習,提高和進步,把工作更上一層樓。
最后請領(lǐng)導放心,售后車間一定確保全年的工作任務,再加上上級領(lǐng)導的支持幫助與廣匯集團的強大的'實力后盾做支持,車間全體員工相信我們的明天會更好。
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