總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實踐的一種理性認識。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習。

小區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇一

(一)、服務部門工作總結(jié)

1、物業(yè)公司服務中心是公司對外服務的窗口，今年上半年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進，根據(jù)實際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務中心、工程部、施工單位三方對相關工程進行檢查，驗收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗收時，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問題的及時解決，減少業(yè)主反復驗房和投訴的情況。

2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。

3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓與考核，以確保小區(qū)各設備設施、水、電氣的正常運行。

4、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實事求是，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險、及刑事等事件。

5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養(yǎng)護一期園區(qū)的同時，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性進行分類種植，并在養(yǎng)護工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。關于清潔工作，首先對員工進行培訓，并派巡查員每日督促和跟進，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，提高清潔人員的水平及服務意識。

(二)、存在的問題

目前我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時間長，施工延期重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問題。

二、下半年工作計劃

1、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。

2、我們要繼續(xù)加強管理意識，做好績效考核工作，在檢查各隊制度執(zhí)行情況的基礎上對各隊進行年終考評，有效激發(fā)各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進行20__年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)20__年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。

3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強培訓，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的.使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護工作，使成活率達到100%。

4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規(guī)定和計劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實行專戶儲存，專人轉(zhuǎn)賬管理，嚴格按照國家有關規(guī)定管理資金賬務，確保?？顚Ｓ谩Ｗ層邢薜馁Y金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大。

以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計劃，請領導審閱。

20__年6月13日

小區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇二

我從xxxx年1月到xxx任職，到xxxx年6月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這6個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從xxxx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。從xxxx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。

主要完成的工作有:

1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍;

3、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;

5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設備。

第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。

第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。

第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。

第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。

1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務。

3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。

工作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

小區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇三

本年度，我依舊擔任著__小區(qū)的保安工作，在工作方面，我嚴格認真的對待自身工作任務。在小區(qū)門口認真負責的管理好進出人員和車輛。保證沒有外來無關人事隨意進出小區(qū)。所以在這一年來的并未接到失竊的消息。此外，我還認真負責的完成了小區(qū)的巡查工作，更好的保證了小區(qū)居民和財產(chǎn)的安全。

如今，在對自己工作小區(qū)情況進行了反思后，我對自身一年來的工作情況總結(jié)如下，請各位領導檢查！

一、自身的提升和鍛煉

在今年的工作中，為更好的保護小區(qū)的安全和服務各位業(yè)主。我在工作外也有積極的提升自身能力！

除了最為基本的體能鍛煉，我在這一年的工作中也培養(yǎng)了自己的服務意識。在崗期間，微笑的面對每一位業(yè)主，并保持崗位的清潔整齊，給進出的業(yè)主留下良好印象。此外，我也會與一些業(yè)主在空閑中了解一些小區(qū)的情況。收集小區(qū)方面的情況回饋，并及時的去檢查，并上報處理。

此外，我還利用網(wǎng)絡學習了很多關于安全方面的經(jīng)驗知識，這不僅大大的豐富了我的個人經(jīng)驗，還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區(qū)出現(xiàn)的安全問題。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后，我會第一時間上報申請，及時的處理好物業(yè)問題，這點也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊，提高了物業(yè)的形象。

二、工作方面

在工作中，我主要負責的是門衛(wèi)工作。除了確保沒有無關人員進入小區(qū)外，我也對進出小區(qū)的車輛進行了嚴格的登記和檢查，確保每輛車都有出入記錄。

此外，在工作中我也認真的做好檢查，保證__小區(qū)的安全，并在力所能及的范圍內(nèi)積極的幫助業(yè)主處理問題，積極貢獻自身力量。

三、自身的不足

盡管的在工作中我一直嚴格的要求自己，但也有時會因為自身的不注意導致工作的失誤。目前來說，我在主要的工作方面并沒有太大的錯誤，但卻因為對業(yè)主要求的工作處理上沒能做好導致了一些麻煩。為此，在今后的工作中，我要更加注重自身的態(tài)度問題，時刻注重調(diào)整好自身態(tài)度。

一年的時間其實過去的很快，但在今后的工作中，我更需要努力的加強自己，做到保護小區(qū)安全的同時也要盡力讓每位業(yè)主都滿意我們的工作！今后的工作中我會更加努力的完成這一目標！

小區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇四

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固樹立共產(chǎn)主義遠大理想。

1、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定，提高水電業(yè)務水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時巡查所里水電附屬設施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即向隊長報告。確保電路、水路設施的完好，保障所里的水電暢通。

2、嚴以律己，寬以待人，遵守所里的各項規(guī)章制度。本人嚴格遵守所里的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結(jié)同事。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習水電方面的有關政策、法規(guī)和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時對老化和存在安全隱患水電設施進行更換改造。

本年度主要完成了如下工作：

1、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務，能夠做到事事認真負責。

2、做好水電線路的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進任務，使線路設備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛護工具。

3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。

4、注意安全按有關操作程序工作。

5、做到檢查和維修，有了問題要及時排除和解決。

6、做好小區(qū)業(yè)主水電的抄表工作，對不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。

7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)章制度。

8、完成領導安排的其他工作事宜。

回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。

小區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇五

光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。20xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預定的目標，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

一、20xx年工作回顧：

1、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關附件的作用及技術參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質(zhì)量，20xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。20xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內(nèi)訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進精神文明建設

在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

20xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內(nèi)訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于20xx年1月，正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。

4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三、20xx年的工作展望

20xx年將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：

1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此基礎上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務理念、強化服務意識

物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、優(yōu)質(zhì)的服務，全面提升物業(yè)服務水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。

在服務內(nèi)容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內(nèi)容。除提供常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。

3、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

4、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內(nèi)部力量，限度地利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

5、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性。

6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對物業(yè)的品牌建設具有重要意義，20xx年，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎。

回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)物業(yè)新的騰飛。

小區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇六

從應聘成為前臺員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月的時間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺人員讓我對此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領導的教誨，平時能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺工作，而且即便是工作之余的時間也會加強這方面的學習，勤于思考并對不擅長的領域能夠虛心向同事請教，我能夠清晰地感覺到現(xiàn)階段自己在工作能力方面得到了很大提升，現(xiàn)對這一個多月的物業(yè)前臺工作簡要總結(jié)如下。

認真做好信息傳達工作并做好相應的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時候會及時通知相關部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運營過程中不會出現(xiàn)疏忽之處，畢竟部分重要的信息對物業(yè)發(fā)展十分重要，即便我在十分忙碌的時候也會對這部分信息進行記錄，而且我在下班前會將記錄好的信息反饋給部門領導，根據(jù)領導的指示從而對后續(xù)的工作做好準備，這種謀定后動的工作方式讓我在試用期間取得不少進展，而且我也會對工作效率的提升進行思考從而改進現(xiàn)有的工作方式。

注重服務水平的提升并接待好來訪的業(yè)主或客戶，對了維護物業(yè)形象導致我在平時工作中很重視自身的服務性，作為前臺人員的我本就應該在工作中注重自身形象，通過良好服務的展現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿意，除了外在形象以外我還很注重內(nèi)在品質(zhì)的提升，即改善工作質(zhì)量從而幫助業(yè)主或客戶解決疑慮，每當接到投訴以后都會及時進行處理并將進度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關心，重視業(yè)主的意見并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。

雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習慣，主要是沒有具體任務的時候會感到枯燥乏味，這種狀況的出現(xiàn)說明我對前臺工作的熱愛程度還不夠，而且這樣的工作態(tài)度很容易在以后出現(xiàn)不必要的疏忽，所以我得強化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài)，保持對前臺工作的熱忱從而積極做好相應的工作，對于前臺工作中的疑慮應當及時向同事請教從而將其解決，對我而言通過對前臺工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進展。

職場上的奮斗對于自身的發(fā)展十分重要，我會繼續(xù)牢記物業(yè)領導的教誨并做好前臺工作，為xx物業(yè)的發(fā)展而努力是我在前臺工作中需要做到的。

小區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇七

一年來的工作過去，說到自己做出的成績和收獲，還是有一些的，回顧過去的一年，在工作當中確實也是有一定的成績，這對我而言還是一個比較大的鍛煉，在這一階段的工作當中我深有體會，我也希望自己在新一年的工作當中能夠做的更加的到位，現(xiàn)在也

總結(jié)

回顧過去的一年，我也是感覺自己很有動力，現(xiàn)在我也是深刻的體會到了這一點，對于以后的工作我也一定會認真的安排好自己分內(nèi)的事情，在業(yè)務方面，我也和周圍的同事相處的很好，，過去的一年當中也是做出了一些成績，這是我希望看到的結(jié)果，只有在這樣的環(huán)境下面做的更好才是，現(xiàn)在我也是清楚的感受到了這一點，現(xiàn)在我也是希望可以得到更多的認可，只有耐心一點用心去安排好自己分內(nèi)的事情，才可以做的更加的到位，這一點上面我還是有足夠多的提高，這方面我是有著深刻的體會，我現(xiàn)在還是希望在這個過程當中接觸一些新的事物。

這也對我是一件很有意義的事情，現(xiàn)在我也是能夠清楚的感受到了這一點，這也是給了我一個非常深刻的體會，在這方面我對自己還是有著清晰的認識，這跟個人的工作能力也是掛鉤的，我作為xx的員工我現(xiàn)階段也是能夠感受到自身能力的不足，這對我也是很有壓力的，在這個過程當中我現(xiàn)在也是感覺非常的有必要，繼續(xù)認真的去維持這些，在這一點上面我還是感覺很好的，我清楚的感受到了這一點，我對自己的工作能力還是比較認可的，我和周圍的同事虛心的請教，這對我也是一個很不錯的鍛煉，來到公司這么久的時間，我從來都沒有忽視這些，現(xiàn)在這種感覺就更加的明顯了，我在業(yè)務能力上面，和周圍優(yōu)秀的同事還是有一段距離的。

在這段時間以來的工作當中我現(xiàn)在還是深有體會，我也有一些做的不夠好的地方，在工作當中也是養(yǎng)成了一些不好的習慣，這不是我想要看到的結(jié)果的，這種感覺的是非常不好的，對待工作是應該要有穩(wěn)定的心態(tài)，未來還會有更多的事情值得我去做好的，通過這段時間以來的工作當中一定會做的更好，我也會在新一年的工作當中，讓自己接觸到更多，學習更多的業(yè)務知識，這對我來講也是比較重要的，我會進一步的去鍛煉自己，也感激公司的培養(yǎng)。

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